TÉLÉCHARGEMENTS NUMÉRIQUES

Comment puis-je télécharger mon fichier numérique ?

Après avoir passé votre commande, vous serez dirigé vers une page avec un lien de téléchargement personnalisé. Vous pourrez alors télécharger votre patron. Vous pouvez aussi utiliser le lien qui vous aura été envoyé par courriel. Si vous ne recevez pas de lien de téléchargement par courriel, veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable (n’oubliez pas de nous ajouter à votre liste de contacts pour éviter que cela se produise !)

Vous aurez 10 tentatives pour télécharger votre fichier. Veuillez enregistrer votre fichier dans un endroit sûr. Nous vous suggérons d’utiliser Dropbox, un service de stockage gratuit offrant un nuage informatique en ligne.

Comment puis-je imprimer mon téléchargement numérique ?

Tous nos patrons sont formatés pour être imprimés à la maison ou dans un atelier de reprographie. Nos fichiers d'impression à domicile peuvent être imprimés sur les formats de papier « Letter » ou A4.

Pour imprimer vos fichiers, nous vous suggérons d'utiliser Adobe Reader (c'est gratuit !) ou Apple Preview. Avant d’imprimer, il est très important de sélectionner les options « Aucune mise à l'échelle », « Ne pas adapter à la taille du papier » ou encore « Imprimer à 100% » pour éviter les déformations. Pour vous assurer d’imprimer à la bonne échelle, veuillez imprimer et mesurer le carré de test sur la première page.

Comment assembler mon fichier PDF ?

Veuillez consulter notre guide pour imprimer et découper vos fichiers PDF ici.

Où puis-je faire imprimer mon fichier copyshop ?

Téléphonez les ateliers d'imprimerie près de chez vous pour savoir lesquels impriment les plans d’architectes. Ceux-ci, en plus d’être généralement assez abordables, possèdent des imprimantes à grande échelle capables d'imprimer nos fichiers. Fedex et Staples effectuent également des impressions grand format. À Montréal, notre imprimeur de choix est Copie 2000, sur l'avenue du Parc. Il y a aussi un nombre croissant d'imprimeurs qui peuvent vous envoyer des patrons imprimés. Essayez : PDFPlotting.com ou Blueprintsprinting.com (US), Netprinter.co.uk, Printingandplotting.co.uk ou Print your Pattern (UK), OfficeWorks (Australie), Sew YYC (Canada).

Impossible d’imprimer mon fichier copyshop !

Pour des raisons de sécurité, tous nos patrons sont protégés par mot de passe. Ils ne peuvent donc pas être ouverts dans des programmes comme Photoshop ou Illustrator. Tous les fichiers copyshop doivent être imprimés à partir d'un programme PDF comme Adobe Reader, Acrobat ou Mac Preview. Si un employé affirme que le fichier ne peut pas être imprimé, veuillez lui indiquer le programme à utiliser.

S'il affirme que le patron est protégé par droit d'auteur et qu'il ne peut être imprimé, veuillez lui demander de prendre connaissance de la note inscrite sur le fichier à côté du logo ; nous autorisons l'impression de copies uniques.

J'ai perdu mon lien de téléchargement. À l'aide !

Veuillez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande ou une autre preuve d'achat. Nous tenterons de vous envoyer votre lien de téléchargement à nouveau. Veuillez noter que nous ne pouvons pas renvoyer des patrons qui ont été achetés il y a plus d'un an, ou qui dépassent notre limite de 5 tentatives de téléchargement par fichier.

Puis-je désactiver et imprimer uniquement la taille dont j'ai besoin à l'aide de la fonction des calques ?

Oui, tous nos patrons parus après février 2019 incluent la fonction de superposition. Veuillez noter que cette fonction n'est actuellement prise en charge que par Adobe Acrobat. Elle n'est pas supportée par Apple Preview. Si vous souhaitez utiliser cette fonction, vous devrez donc ouvrir votre fichier de patron à l'aide d'Adobe. Le calque « Texte » doit être activé pour toutes les tailles. Si vous utilisez un patron paru avant février 2019, les calques ne sont pas inclus et toutes les tailles seront imprimées.

PRIX ET TAXES

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Nous sommes une entreprise canadienne basée à Montréal. Cela dit, parce que nous expédions principalement à partir des États-Unis et que nos patrons y sont imprimés, notre boutique en ligne est en devise américaine. Si vous magasinez à partir du Canada, vous pouvez faire en sorte que les prix soient affichés en dollars canadiens lors de votre navigation. Pour ce faire, vous n’avez qu’à cliquer l’icône pour basculer entre USD et CAD. Par contre, à la caisse, la facturation finale se fera en dollars américains.

Les taxes me sont-elles facturées ?

Tous les Canadiens doivent payer la TPS et, selon leur province de résidence, la TVP/TVQ. La TVA sera facturée aux clients établis dans l'Union Européenne sur les biens numériques seulement.

LIVRAISON

Comment ma commande sera-t-elle expédiée et quand arrivera-t-elle ?

Clients américains : Nous faisons appel à un service de messagerie pour acheminer nos colis aux États-Unis, une ou deux fois par semaine, en fonction du volume de commande. Ils sont expédiés par USPS First Class et Priority Mail. Veuillez prévoir entre 5 et 10 jours pour la livraison.

Clients canadiens : Vos commandes sont envoyées par la poste ou par colis postal. Veuillez prévoir entre 5 et 7 jours pour la livraison.

Clients internationaux : Lorsque vous passerez à la caisse, les dates de livraison estimées seront indiquées entre parenthèses à côté du prix d'expédition. International Packet est le service plus abordable, mais la livraison peut prendre de 28 à 84 jours. Si vous désirez recevoir votre patron rapidement, il est plutôt recommandé d’opter pour le courrier aérien. Nous vous suggérons par ailleurs de choisir « Tracked Packet International » ou « Xpresspost International » si vous désirez un suivi. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane.

Je n'ai pas encore reçu mon colis...

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Si un colis a été retourné en raison d'une adresse erronée, il nous fera plaisir de le réexpédier aux frais du client. Veuillez nous contacter si vous croyez que votre colis a été perdu.

Qu'en est-il des douanes sur les commandes internationales ?

Les commandes expédiées à l'extérieur du Canada et des États-Unis peuvent être assujetties aux taxes et aux droits de douane à la frontière. Ces frais sont à la charge du client. Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter votre agence douanière locale.

REMBOURSEMENTS/RETOURS

Puis-je obtenir un remboursement ?

Nous n'offrons que des retours sur nos patrons imprimés. En raison de la nature des fichiers numériques, nous ne pouvons pas offrir de retours sur nos patrons PDF.

S'ils nous sont renvoyés dans les 30 jours suivant l'achat, nous pouvons accorder des retours sur les patrons qui n’ont pas été ouverts et qui peuvent être revendus. Un crédit vous sera accordé dans notre magasin de patrons. Veuillez nous contacter avant de renvoyer votre patron.

DIVERS

Puis-je vendre des articles fabriqués à partir de vos patrons ?

Comme il est clairement indiqué sur tous nos patrons, ceux-ci ont été conçus exclusivement pour usage domestique et non commercial. Nos patrons ne peuvent pas être utilisés pour la vente commerciale.

Est-ce que les marges de couture sont incluses dans vos patrons ?

Tous nos patrons incluent des surplus de couture. Nos patrons pour les textiles tissés ont un surplus de couture de 5/8 pouces ; les patrons pour tricots ont généralement un surplus de couture de 3/8 pouces.